↩️ سياسة الإرجاع والاسترداد

❓ ما هي سياسة الإرجاع؟

✅ يمكنك إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبتغليفه الكامل.

❓ كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

✅ تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على +20 127 926 5885، وسنتواصل معك لاتمام خطوات الارجاع.

❓ لم يعجبني المنتج، هل يمكنني استرجاعه؟

✅ نعم، رضاك يهمنا. الشرط الوحيد أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي غير مفتوح.

❓ هل يمكنني استرجاع منتج فتحته أو استخدمته؟

✅ للأسف لا، لأسباب تتعلق بسلامة ونظافة المنتج. ⚠️ ويُستثنى من الإرجاع نهائيًا: المنتجات ذات الطابع الصحي مثل العضّاضات ومنتجات الأطفال أقل من سنتين التي تُوضع في الفم، والمنتجات الرقمية.

❓ هل يمكنني إرجاع هدية؟

✅ نعم، ويتم إصدار رصيد متجر بقيمة المنتج بدلًا من الاسترداد المالي.

❓ كيف أُعبّئ الطرد للإرجاع؟

✅ ضع المنتج بحالته الأصلية داخل تغليفه الأصلي، وفقط قم بالتواصل معنا عبر واتساب لاتمام خطوات الارجاع.

❓ متى تتم معالجة الإرجاع؟

✅ خلال 5 أيام عمل من استلامنا للطرد ومراجعة حالة المنتج.

❓ كيف أستلم المبلغ إذا كنت قد دفعت عند الاستلام؟

✅ ⚠️ يتم تحويل المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي خلال [حدّد المدة] يوم عمل من اعتماد الإرجاع، أو يمكنك اختيار رصيد متجر بدلًا منه.

❓ هل يتم خصم رسوم عند الإرجاع؟

✅ نعم، يتم خصم مصاريف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. ⚠️ أما مصاريف شحن الطلب الأصلي فهي [غير قابلة للاسترداد / مستردة]، وفي حال كان الطلب قد حصل على شحن مجاني يتم خصم قيمة الشحن الفعلية.