🚚 قسم الشحن (Shipping)

❓ كم سيكلفني شحن طلبي؟

✅ داخل مصر سعر الشحن متغيّر حسب المحافظة. والشحن مجاني للطلبات فوق 1199 جنيه باستخدام كود الخصم SHP1199.

💡 ملاحظة: لاستخدام كود الخصم، أدخل الكود في خانة «كوبون الخصم» قبل إتمام الدفع.

❓ هل تشحنون دوليًا؟

✅ الشحن الدولي متاح بالتنسيق مع خدمة العملاء، وتكلفة الشحن تُحسب حسب الوزن وتختلف من بلد إلى أخرى، وهي غير شاملة أي مصاريف جمركية أو رسوم تخص بلدك.

❓ هل يمكنني استلام الطلب بنفسي؟

✅ نعم، يمكنك الاستلام من أقرب فروعنا إليك.

❓ طلبي لم يتم شحنه لأنه يحتوي منتج «بالطلب المسبق»، ماذا يعني؟

✅ المنتجات بالطلب المسبق تُشحن حينما تصبح متاحة، ولن يتم الشحن الجزئي تلقائيًا إلا إذا طلبت ذلك.

❓ هل سأُحاسب مرتين على الشحن إذا كان الطلب يحتوي منتجات غير جاهزة؟

✅ لا، إذا تم الشحن إلى نفس العنوان تُحتسب تكلفة الشحن مرة واحدة فقط.

❓ متى يتم شحن طلبي؟

✅ أغلب الطلبات تُشحن خلال يوم عمل واحد من وقت الطلب.

💳 قسم الدفع (Payment)

❓ ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

✅ Visa وMastercard، فودافون كاش، أورنچ كاش، وجميع المحافظ الإلكترونية، بالإضافة إلى التحويل البنكي والدفع عند الاستلام.

❓ هل موقعكم آمن؟

✅ نعم، نستخدم تشفير SSL وطرق حماية متقدمة.

❓ هل تقبلون طلبات شراء من مدارس أو مؤسسات؟

✅ نعم، من خلال البريد الإلكتروني info@omartoys.com أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.