❓ ما هي سياسة الإرجاع؟
✅ يمكنك إرجاع الطلب خلال ١٤ يوم من الاستلام، بشرط أن يكون بحالة الاستلام.
❓ كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
✅ يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 01279265885.
❓ ما هي طريقة الاسترجاع؟
✅ يمكنكِ إرجاع المنتج من خلال أقرب فرع لنا، أو طلب إرسال مندوب من شركة الشحن إلى باب منزلكِ لاستلام المرتجع. بعد وصول المنتج إلى مخازننا ومراجعته، يتم رد قيمة المرتجع بالطريقة المناسبة لكِ، سواء عبر إنستا باي، أو التحويل البنكي، أو المحفظة الإلكترونية.
❓ هل يمكنني استرجاع منتج استخدمته؟
✅ لا، يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة تمامًا.
❓ لم يعجبني المنتج، هل يمكنني استرجاعه؟
✅ نعم، نضمن لك رضا كامل. تُستثنى بعض المنتجات التي يتم فتح غلافها أو التي يستخدمها الأطفال تحت سن سنتين.
❓ هل يمكنني إرجاع هدية؟
✅ نعم، لكن سنصدر لك رصيد متجر وليس استردادًا ماليًا.
❓ كيف أعبئ الطرد للإرجاع؟
✅ ضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي مع رقم الإرجاع.
❓ متى تتم معالجة الإرجاع؟
✅ خلال ٥ أيام عمل من استلام الطرد.
❓ هل يتم خصم رسوم من المبلغ عند الإرجاع؟
✅ نعم، يتم خصم مصاريف الشحن الإرجاع (ذهابًا وإيابًا)، ولا تُرد ضمن قيمة المنتج المسترجع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من الشركة.
❓ كم من الوقت يحق لي طلب الاستبدال؟
✅ يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبعبوته الأصلية.
